Verzendbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen van meubelen, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website van Rusticfarfalla worden geplaatst en naar adressen in België worden verzonden.
De website is eigendom van en wordt beheerd door RUSTIC FARFALLA LLC.
Bedrijfsnaam: RUSTIC FARFALLA LLC
Adres: 5915 SW 94 PL, MIAMI, FL 33173, USA
EIN: 92-2210394
Telefoon: +1 (904) 891-0347
E-mail: info@rusticfarfalla.com
Serviceuren: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Wij verzoeken consumenten om bij voorkeur per e-mail contact op te nemen. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
2. Leveringsgebied en afleveradres
Rusticfarfalla levert bestellingen aan adressen in heel België.
De levering vindt plaats op het afleveradres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven. De consument dient ervoor te zorgen dat dit adres volledig, juist en bereikbaar is.
Als een adreswijziging nodig is, moet de consument zo snel mogelijk contact opnemen via info@rusticfarfalla.com. Een wijziging kan alleen worden doorgevoerd zolang de bestelling nog niet voor verzending is verwerkt.
Rusticfarfalla is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen die het gevolg zijn van een onjuist of onvolledig door de consument opgegeven adres.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden bepaald aan de hand van de waarde van de bestelling.
- Bestellingen vanaf €88: gratis verzending.
- Bestellingen onder €88: vaste verzendkosten van €9.
Het toepasselijke verzendbedrag wordt tijdens het bestelproces weergegeven voordat de bestelling wordt betaald.
Naast de verzendkosten kunnen er geen extra kosten voor invoerrechten of inklaringskosten aan de consument worden doorberekend voor zover de zending onder het DDP-model valt, zoals toegelicht in het beleid inzake btw en DDP-levering.
4. Verwerking van bestellingen
Nadat de bestelling is ontvangen en bevestigd, wordt deze klaargemaakt voor verzending.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
In deze periode kan Rusticfarfalla de bestelling controleren, de producten voorbereiden en de zending aan de vervoerder overdragen.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. Weekenden en feestdagen kunnen de daadwerkelijke verwerkingstermijn beïnvloeden.
Als een bestelling om objectieve redenen niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd kan worden voorbereid, wordt de consument hierover geïnformeerd.
5. Transporttijd en vervoerders
Na verwerking en verzending bedraagt de geschatte transporttijd doorgaans 10 tot 15 werkdagen.
Voor leveringen in België kan Rusticfarfalla gebruikmaken van de volgende vervoerders:
- DHL
- Bpost
- UPS Belgium
- DPD Belgium
De daadwerkelijke vervoerder kan per bestelling verschillen.
De totale geschatte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen en de transporttijd van 10–15 werkdagen.
Deze termijnen zijn schattingen en kunnen afwijken door omstandigheden waarop Rusticfarfalla geen invloed heeft.
6. Tracking en leveringsinformatie
Wanneer voor een bestelling trackinginformatie beschikbaar is, wordt deze na verzending aan de consument verstrekt via de beschikbare communicatiegegevens.
Met de trackinginformatie kan de consument de voortgang van de zending en de beschikbare leveringsinformatie bij de vervoerder volgen.
De vervoerder kan contact opnemen met de consument of aanvullende informatie vragen wanneer dit nodig is om de levering uit te voeren.
Consumenten wordt aangeraden ervoor te zorgen dat het afleveradres en de contactgegevens tijdens het bestelproces correct zijn ingevoerd.
7. Vertraging en problemen bij de levering
De vermelde verwerkingstijd en transporttijd zijn schattingen. Een levering kan vertraging oplopen door omstandigheden die tijdens het transport of de verwerking ontstaan.
Mogelijke oorzaken van vertraging zijn bijvoorbeeld:
- vertraging bij de vervoerder;
- hoge volumes tijdens bepaalde periodes;
- weersomstandigheden;
- operationele problemen bij transport of sortering;
- onjuiste of onvolledige adresgegevens;
- omstandigheden die de toegang tot het afleveradres beïnvloeden.
Als een zending buiten de verwachte levertijd valt, kan de consument contact opnemen via info@rusticfarfalla.com met vermelding van het bestelnummer. Rusticfarfalla controleert dan de status van de bestelling en, indien beschikbaar, de trackinginformatie.
Wanneer een pakket volgens de trackinginformatie als geleverd wordt weergegeven maar niet is ontvangen, of wanneer een levering beschadigd aankomt, dient de consument dit zo snel mogelijk te melden en, indien mogelijk, foto’s van de verpakking en het product te verstrekken.
8. Contact over verzending
Voor vragen over verzendkosten, verwerking, transport, tracking of leveringsvertragingen kunt u contact opnemen met:
E-mail: info@rusticfarfalla.com
Telefoon: +1 (904) 891-0347
Serviceuren: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Wij verzoeken consumenten om bij voorkeur per e-mail contact op te nemen. Wij proberen uw bericht binnen 24 uur te beantwoorden.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur het ordernummer, zodat de bestelling kan worden geïdentificeerd.