1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op consumenten die via de website van Rusticfarfalla meubelen, woonartikelen of bijbehorende accessoires hebben besteld en hun bestelling willen annuleren.
De website is eigendom van en wordt beheerd door RUSTIC FARFALLA LLC.
Bedrijfsnaam: RUSTIC FARFALLA LLC
Adres: 5915 SW 94 PL, MIAMI, FL 33173, USA
EIN: 92-2210394
Telefoon: +1 (904) 891-0347
E-mail: info@rusticfarfalla.com
Serviceuren: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Wij verzoeken consumenten om bij voorkeur per e-mail contact op te nemen. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
2. Termijn waarbinnen een bestelling kan worden geannuleerd
Een bestelling die nog niet is verzonden, kan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling rechtstreeks worden geannuleerd.
De consument moet het annuleringsverzoek binnen deze termijn aan Rusticfarfalla kenbaar maken. Of een bestelling nog rechtstreeks kan worden geannuleerd, hangt af van de verzendstatus op het moment dat Rusticfarfalla het verzoek ontvangt.
Als de bestelling al is verzonden, is de rechtstreekse annuleringsprocedure niet meer van toepassing. De consument dient de bestelling dan eerst te ontvangen en vervolgens de procedure uit het retourbeleid te volgen.
3. Annulering van een nog niet verzonden bestelling
Als een bestelling binnen 24 uur na plaatsing wordt geannuleerd en op dat moment nog niet is verzonden, kan Rusticfarfalla de annulering verwerken.
De consument kan het verzoek indienen via info@rusticfarfalla.com.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- het bestelnummer;
- de naam van de consument;
- het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
- de datum waarop de bestelling is geplaatst.
Een reden voor annulering is niet vereist wanneer de bestelling binnen de hiervoor genoemde termijn en vóór verzending wordt geannuleerd.
4. Stappen voor het annuleren van een bestelling
Voor het annuleren van een bestelling kan de consument de volgende stappen volgen:
Stap 1 – Controleer de bestelstatus
Ga na of de bestelling nog niet is verzonden. De rechtstreekse annuleringsprocedure geldt uitsluitend voor bestellingen die nog niet zijn verzonden.
Stap 2 – Dien een annuleringsverzoek in
Stuur zo spoedig mogelijk een e-mail naar info@rusticfarfalla.com met het bestelnummer en de relevante bestelgegevens.
Stap 3 – Beoordeling door Rusticfarfalla
Rusticfarfalla controleert het bestelnummer, de bestelling en de verzendstatus om te bepalen of de bestelling nog kan worden geannuleerd.
Stap 4 – Bevestiging van de annulering
Als de bestelling nog niet is verzonden en het verzoek binnen de annuleringstermijn is ontvangen, bevestigt Rusticfarfalla de annulering per e-mail.
Stap 5 – Terugbetaling
Als voor een geannuleerde bestelling een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, volgens de geldende terugbetalingsprocedure.
5. Bestelling die al is verzonden
Als een bestelling op het moment dat het annuleringsverzoek binnenkomt al is verzonden, kan de bestelling niet meer via de rechtstreekse annuleringsprocedure worden geannuleerd.
In dat geval moet de consument de bestelling ontvangen en daarna de procedure uit het retourbeleid volgen.
De consument kan contact opnemen via info@rusticfarfalla.com om informatie te ontvangen over de geldende retourprocedure en de vervolgstappen.
6. Wijzigingen vóór verzending
Een verzoek om het afleveradres, het product, het aantal producten of andere bestelgegevens te wijzigen, wordt beoordeeld op basis van de actuele status van de bestelling.
Als de bestelling nog niet is verzonden, kan Rusticfarfalla nagaan of de gevraagde wijziging nog kan worden doorgevoerd.
Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, is een wijziging mogelijk niet meer uitvoerbaar. In dat geval wordt de consument geïnformeerd over de beschikbare vervolgstappen.
Wijzigingsverzoeken kunnen worden gestuurd naar info@rusticfarfalla.com. Vermeld daarbij het bestelnummer en de gewenste wijziging.
7. Terugbetaling na annulering
Als een annulering volgens dit beleid is goedgekeurd en een terugbetaling van toepassing is, wordt de terugbetaling verwerkt via de betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
De verwerkingstijd van de terugbetaling kan afhangen van de betaalmethode en van de verwerkingstermijn van de betreffende financiële instelling.
De consument ontvangt, waar van toepassing, een bevestiging zodra de annulering en de terugbetaling zijn verwerkt.
8. Annuleringsverzoeken en communicatie
Annuleringsverzoeken kunnen worden ingediend via:
E-mail: info@rusticfarfalla.com
Telefoon: +1 (904) 891-0347
Voor een snellere afhandeling wordt aanbevolen om per e-mail contact op te nemen en het bestelnummer duidelijk in het bericht te vermelden.
Rusticfarfalla controleert de status van de bestelling en informeert de consument over de mogelijkheid om te annuleren of over de geldende retourprocedure als de bestelling al is verzonden.
9. Annulering en wettelijke rechten
Dit annuleringsbeleid laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.
Voor consumenten in de Europese Unie, waaronder Nederland en België, kunnen wettelijke regels gelden met betrekking tot herroeping, annulering en retournering.
Als een consument gebruik wil maken van een wettelijk recht dat verder gaat dan dit beleid, kan contact worden opgenomen via info@rusticfarfalla.com zodat de mogelijkheden kunnen worden toegelicht.
10. Gegevens en administratie bij annulering
Bij de behandeling van een annuleringsverzoek kunnen wij het bestelnummer, de contactgegevens en de reden van annulering registreren voor zover dit nodig is voor de afhandeling, onze administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt volgens het privacybeleid en het AVG-beleid van Rusticfarfalla.
Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens in het kader van een annulering kan contact worden opgenomen via info@rusticfarfalla.com.
11. Contactgegevens
Voor vragen over annuleringen, bestelstatussen of retourprocedures kunt u contact opnemen met:
E-mail: info@rusticfarfalla.com
Telefoon: +1 (904) 891-0347
Serviceuren: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Wij verzoeken consumenten om bij voorkeur per e-mail contact op te nemen. Wij proberen uw bericht binnen 24 uur te beantwoorden.
Bij vragen over een bestaande bestelling verzoeken wij de consument om het ordernummer te vermelden.