1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens
Dit ruilbeleid is van toepassing op consumenten die via de website van Rusticfarfalla meubelen, woonartikelen of bijbehorende accessoires hebben gekocht en een artikel willen ruilen.
De website is eigendom van en wordt beheerd door RUSTIC FARFALLA LLC.
Bedrijfsnaam: RUSTIC FARFALLA LLC
Adres: 5915 SW 94 PL, MIAMI, FL 33173, USA
EIN: 92-2210394
Telefoon: +1 (904) 891-0347
E-mail: info@rusticfarfalla.com
Serviceuren: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Wij verzoeken consumenten om bij voorkeur per e-mail contact op te nemen. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
2. Wat ruilen inhoudt
Ruilen betekent dat een consument een gekocht artikel wil vervangen door een ander artikel of door dezelfde soort artikel in een andere uitvoering, kleur of maat.
Ruilverzoeken worden beoordeeld op basis van de staat van het artikel, de beschikbaarheid van het gewenste vervangende artikel en de termijn waarbinnen het verzoek wordt ingediend.
Een ruil is geen terugbetaling. Als een ruil niet mogelijk is, kan worden nagegaan of een retourzending en terugbetaling volgens het retourbeleid tot de mogelijkheden behoren.
3. Termijn waarbinnen een ruilverzoek kan worden ingediend
Een ruilverzoek kan worden ingediend binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, tenzij op de productpagina of in de orderbevestiging een andere termijn wordt vermeld.
De consument dient het verzoek binnen deze termijn kenbaar te maken via info@rusticfarfalla.com.
Als het ruilverzoek na deze termijn wordt ontvangen, kan Rusticfarfalla het verzoek beoordelen, maar is een ruil niet gegarandeerd.
4. Voorwaarden voor een ruil
Om voor een ruil in aanmerking te komen, moet het artikel:
- ongebruikt en in de originele staat zijn;
- compleet zijn, inclusief eventuele accessoires, onderdelen en meegeleverde documentatie;
- waar mogelijk in de originele verpakking zitten;
- voorzien zijn van het bestelnummer en de relevante aankoopgegevens.
Artikelen die beschadigd, vervuild, gewijzigd of onvolledig zijn, kunnen niet voor ruil in aanmerking komen, tenzij de schade of onvolledigheid het gevolg is van een fout van Rusticfarfalla of van een beschadiging tijdens het transport.
5. Uitgesloten artikelen
Bepaalde artikelen kunnen van ruil uitgesloten zijn. Dit kan onder meer gelden voor:
- artikelen die speciaal voor de consument zijn gemaakt of besteld;
- artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geruild;
- artikelen die duidelijke sporen van gebruik vertonen;
- artikelen waarvan de verpakking is geopend of beschadigd, wanneer dit de verkoopbaarheid aantast;
- artikelen die in de uitverkoop of met een duidelijke korting zijn gekocht, wanneer dit op de productpagina staat vermeld.
Of een artikel uitgesloten is, kan per product verschillen. De consument kan hierover vooraf contact opnemen via info@rusticfarfalla.com.
6. Beschadigde of onjuiste artikelen
Als een artikel beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de bestelling, dient de consument dit zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, te melden via info@rusticfarfalla.com.
Vermeld daarbij het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking.
Rusticfarfalla beoordeelt de melding en bespreekt met de consument welke oplossing mogelijk is, zoals een vervangend artikel, een ruil of een andere passende oplossing.
7. Procedure voor het aanvragen van een ruil
Voor het aanvragen van een ruil kan de consument de volgende stappen volgen:
Stap 1 – Controleer de termijn en de voorwaarden
Ga na of het artikel binnen de ruiltermijn valt en of het aan de voorwaarden voor een ruil voldoet.
Stap 2 – Dien een ruilverzoek in
Stuur een e-mail naar info@rusticfarfalla.com met het bestelnummer, de naam van de consument, het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt en een omschrijving van het gewenste vervangende artikel.
Stap 3 – Beoordeling door Rusticfarfalla
Rusticfarfalla controleert het verzoek, de staat van het artikel en de beschikbaarheid van het gewenste vervangende artikel.
Stap 4 – Instructies voor het terugsturen
Als het ruilverzoek wordt goedgekeurd, ontvangt de consument instructies over het terugsturen van het artikel en de eventuele kosten die daarmee gepaard gaan.
Stap 5 – Verzending van het vervangende artikel
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt het vervangende artikel verzonden, mits het beschikbaar is.
8. Kosten en verzending bij een ruil
De kosten voor het terugsturen van een artikel kunnen in beginsel voor rekening van de consument komen, tenzij het gaat om een beschadigd of onjuist geleverd artikel of tenzij de wet anders bepaalt.
De kosten voor het verzenden van het vervangende artikel kunnen door Rusticfarfalla worden gedragen of aan de consument worden doorberekend, afhankelijk van de reden van de ruil en de geldende voorwaarden.
Eventuele kosten worden vóór de verdere afhandeling aan de consument meegedeeld.
9. Beschikbaarheid van het vervangende artikel
Een ruil is alleen mogelijk als het gewenste vervangende artikel beschikbaar is.
Als het gewenste artikel niet beschikbaar is, kan Rusticfarfalla de consument informeren over alternatieven, zoals een ander artikel, een tegoed of een terugbetaling volgens het retourbeleid.
Rusticfarfalla is niet verplicht om een specifiek artikel permanent op voorraad te houden.
10. Terugbetaling bij een niet-uitvoerbare ruil
Als een ruil niet kan worden uitgevoerd en de consument in aanmerking komt voor een terugbetaling, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd kan afhangen van de betaalmethode en de verwerkingstermijn van de betreffende financiële instelling.
De consument ontvangt, waar van toepassing, een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
11. Ruil en wettelijke rechten
Dit ruilbeleid laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.
Voor consumenten in de Europese Unie, waaronder Nederland en België, kunnen wettelijke regels gelden met betrekking tot herroeping, retournering en ruil.
Als een consument gebruik wil maken van een wettelijk recht dat verder gaat dan dit beleid, kan contact worden opgenomen via info@rusticfarfalla.com zodat de mogelijkheden kunnen worden toegelicht.
12. Contactgegevens
Voor vragen over ruilen, de status van een ruilverzoek of de voorwaarden kunt u contact opnemen met:
E-mail: info@rusticfarfalla.com
Telefoon: +1 (904) 891-0347
Serviceuren: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Wij verzoeken consumenten om bij voorkeur per e-mail contact op te nemen. Wij proberen uw bericht binnen 24 uur te beantwoorden.
Bij vragen over een bestaande bestelling verzoeken wij de consument om het ordernummer te vermelden.